Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Lorsque la commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Comment exercer ce droit

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à contact@oenowine.club (en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés). Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Retour des produits

Vous devez renvoyer les produits, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente, dans un délai de 14 jours suivant votre décision de rétractation. Les frais directs de retour restent à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi et un emballage adapté au transport de bouteilles.

Remboursement

Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exclusions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ni aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (art. L.221-28 du Code de la consommation).

Produits endommagés ou non conformes

Si un produit vous parvient endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 14 jours à contact@oenowine.club avec des photographies : nous procéderons au remplacement ou au remboursement, frais à notre charge.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de FAWINES, 147 Rue de Rivière, 33000 Bordeaux — contact@oenowine.club :

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
— Commande n° : ____________
— Commandé le / reçu le : ____________
— Nom du client : ____________
— Adresse du client : ____________
— Date : ____________
— Signature (si notifié sur papier) : ____________